Überschuldete Ratsuchende befinden sich häufig in einem extremen psychischen Belastungszustand. Dies kann zu konfliktgeladenen Beratungssituationen führen, die von Beraterseite als bedrohlich erlebt und als Gewalt wahrgenommen werden. Das Drohpotential von Ratsuchenden kennt viele Spielarten: provokative Beleidigungen, aggressives Einfordern von bestimmten Maßnahmen, Unterdrucksetzen, bis hin zur impulsiven Androhung bzw. Anwendung körperlicher Gewalt. Die Teilnehmer/ innen lernen die Reaktionsweisen von Menschen in Stresssituationen kennen, um Eskalationsstufen besser einschätzen und passende Deeskalationsstrategien anwenden zu können. Ziel des mit praktischen Übungen verbundenen Seminars ist es, die eigene Handlungskompetenz im Umgang mit aggressiven Ratsuchenden zu erweitern und das eigene Stressmanagement zu stärken.

Es geht u.a. um folgende Themen:

·         Frühzeitiges Erkennen von gewalttätigen Situationen

·         Formen der Aggression

·         Deeskalationsmöglichkeiten

·         Das eigene Stressmanagement

·         Verhalten im Notfall

·         Praxisreflexion, Fallbeispiele