Deeskalation – Umgang mit aggressiven Ratsuchenden
Beschreibung:
Überschuldete Ratsuchende befinden sich häufig in einem extremen psychischen Belastungszustand. Dies kann zu konfliktgeladenen Beratungssituationen führen, die von Beraterseite als bedrohlich erlebt und als Gewalt wahrgenommen werden. Das Drohpotential von Ratsuchenden kennt viele Spielarten: provokative Beleidigungen, aggressives Einfordern von bestimmten Maßnahmen, Unterdrucksetzen, bis hin zur impulsiven Androhung bzw. Anwendung körperlicher Gewalt. Die Teilnehmer/ innen lernen die Reaktionsweisen von Menschen in Stresssituationen kennen, um Eskalationsstufen besser einschätzen und passende Deeskalationsstrategien anwenden zu können. Ziel des mit praktischen Übungen verbundenen Seminars ist es, die eigene Handlungskompetenz im Umgang mit aggressiven Ratsuchenden zu erweitern und das eigene Stressmanagement zu stärken.
Es geht u.a. um folgende Themen:
· Frühzeitiges Erkennen von gewalttätigen Situationen
· Formen der Aggression
· Deeskalationsmöglichkeiten
· Das eigene Stressmanagement
· Verhalten im Notfall
· Praxisreflexion, Fallbeispiele
Kategorie:
Methoden
Veranstalter:
Schuldnerhilfe Köln gGmbH
Beginn:
18.09.2019
Uhrzeiten:
10:00 - 17:00 Uhr
Ort:
Köln
Übernachtung:
ohne Übernachtung
Verpflegung:
Mittagessen
Zielgruppe:
Sekretariats- und Beratungskräfte
Leitung:
Franziska Matschke, Schuldnerhilfe Köln gGmbH
Referenten:
Karoline Roshdi, Kriminalpsychologin, Darmstadt
Anmeldeschluss:
20.08.2019
Auskunft:
Frau Häusler
Telefon: 0221 34 61 40
E-Mail: info@schuldnerhilfe-koeln.de
Anmeldung:
