Am Empfang einer Schuldner*innenberatungsstelle zu sitzen, bedeutet eine hohe Herausforderung. Das Klientel ist vielleicht aufgeregt und ungeduldig, erwartet sofortige Hilfestellung – hier gilt es, die richtigen Worte zu finden und Handlungsmöglichkeiten zu entwickeln. Der Erfahrungsaustausch mit anderen und eine Reflexion der eigenen Rolle (Zuständigkeiten) in der Beratungsstelle werden thematisiert.

Einfachste Grundkenntnisse zum besseren Verständnis und einer Einschätzung der Beratungssituation mit einer ggf. Weitervermittlung an andere Beratungsstellen werden u.a. in folgenden Bereichen vermittelt: Pfändungsschutzkonto (Checkliste für Beratung), gerichtliches Mahnverfahren (Pfändungstabelle und Gerichtsvollzieher), Bürgergeld und Energiekosten.

Fragen der Arbeitsorganisation, Arbeitsabläufe und die zunehmende Digitalisierung in der Verwaltung werden ebenfalls berücksichtigt.

Zielsetzung: kollegialer Erfahrungsaustausch, die eigenen Rolle in der Beratungsstelle, fachliche Grundkenntnisse, Kompetenzentwicklung

Das Seminar richtet sich an die Verwaltungskräfte in einer Schuldner*innenberatungsstelle.