Mitarbeitende im Sekretariat der Schuldnerberatung benötigen häufig Nerven wie Drahtseile!

Das Sekretariat gleicht einer Informationszentrale – die Arbeit optimal zu organisieren und den Überblick zu bewahren fällt nicht immer leicht.

Zu jeder Zeit wird erwartet, dass Sie freundlich bleiben und in stressigen Situationen die Ruhe bewahren. Sie arbeiten mit vielen verschiedenen Menschen zusammen und die Anforderungen an Sie sind hoch. Alles gleichzeitig und sofort, da ist es gut die eigenen Ressourcen und Kompetenzen zu stärken und von einem Erfahrungsaustausch zu profitieren.

Schwerpunktthemen sind:

• Interne Kommunikation (Stärken – Schwächen, kollegiale Beratung und Handlungsstrategien)
• Zuständigkeiten innerhalb der Organisation – Optimierung von Arbeitsabläufen (Erstkontakt, Anmeldeverfahren, Terminvergabe, Umgang mit Wartelisten)
• Kommunikationskompetenz (Telefonkontakt, persönlicher Kundenkontakt, Erwartungs- und Bedürfnislagen der Anrufer*innen/ Besucher*innen und der Mitarbeitenden, die eigene Rolle in der Beratungsstelle, Handlungsstrategien und kollegiale Beratung)
• Digitalisierung – Wie verändert sich die Arbeit durch Homeoffice und das „papierlose“ Büro?
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartner*innen

Zielsetzung:
Kompetenzentwicklung, Vermittlung von Methoden zum professionellen Handeln, Reflexion der Bedeutung und Rolle als Verwaltungsfachkraft in der Schuldnerberatung, kollegialer Erfahrungsaustausch