zurück zur Übersicht
Veranstaltung Seminar-Info

Sekretariat Schuldnerberatung

Beschreibung:

Mitarbeitende im Sekretariat der Schuldnerberatung benötigen häufig Nerven wie Drahtseile!

Das Sekretariat gleicht einer Schaltstelle – die Arbeit optimal zu organisieren und den Überblick zu bewahren fällt nicht immer leicht.

Zu jeder Zeit wird erwartet, dass Sie freundlich bleiben und in stressigen Situationen die Ruhe bewahren. Sie arbeiten mit vielen verschiedenen Menschen zusammen und die Anforderungen an Sie sind hoch. Alles gleichzeitig und sofort, da ist es gut die eigenen Ressourcen und Kompetenzen zu stärken und von einem Erfahrungsaustausch zu profitieren.

 

Schwerpunktthemen sind:

  • Kompetenzen und Strukturen
  • Zuständigkeiten innerhalb der Organisation – Optimierung von Arbeitsabläufen (Erstkontakt, Anmeldeverfahren, Terminvergabe, Umgang mit Wartelisten)
  • Kommunikationskompetenz ( Telefonkontakt, persönlicher Kundenkontakt, Erwartungs- und Bedürfnislagen der Anrufer*innen/ Besucher*innen und der Mitarbeitenden, die eigene Rolle in der Beratungsstelle, )
  • Handlungsstrategien und kollegiale Beratung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartner*innen
  • Die eigene Rolle (Umgang mit internen Konflikten, Stärken – Schwächen)

Kategorie:

Methoden

Veranstalter:

Ev. Fachverband Schuldnerberatung RWL

Beginn:

05.03.2020

Uhrzeiten:

09.30 - 17.00 Uhr

Ort:

CVJM Hotel, Graf - Adolf - Straße 102, 40210 Düsseldorf

Verpflegung:

Mittagessen

Zielgruppe:

Mitarbeitende im Sekretariat Schuldnerberatung

Leitung:

Petra Köpping

Referenten:

Eva-Maria Trube, Dipl. Sozialpädagogin

Anmeldeschluss:

20.02.2020

Auskunft:

Beate Johan
Telefon: 0211 6398390
E-Mail: b.johan@diakonie-rwl.de

Anmeldung:

Ticket-Typ Preis Plätze
Nichtmitglieder 90,00 €
Mitglieder 80,00 €

Herr
Frau


Druckansicht

Mitglieder

AWOCaritasDer ParitätischeDiakonieDeutsches Rotes Kreuzessen-logo5SHK-Logo_2019_h150

Downloads

Seminarauswertung-2015_Seite_1

Seminarbewertung

2 Seiten, 133 KB

Download
Qualitätsstandards-2015_Seite_1

Qualitätsstandards

2 Seiten, 369 KB

Download
2015 Teilnahmebedingungen

Teilnahmebedingungen

1 Seite, 204 KB

Download