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Veranstaltung Seminar-Info

Sekretariat Schuldnerberatung

Beschreibung:

Mitarbeitende im Sekretariat der Schuldnerberatung benötigen häufig Nerven wie Drahtseile!

Das Sekretariat gleicht einer Informationszentrale – die Arbeit optimal zu organisieren und den Überblick zu bewahren fällt nicht immer leicht.

Zu jeder Zeit wird erwartet, dass Sie freundlich bleiben und in stressigen Situationen die Ruhe bewahren. Sie arbeiten mit vielen verschiedenen Menschen zusammen und die Anforderungen an Sie sind hoch. Alles gleichzeitig und sofort, da ist es gut die eigenen Ressourcen und Kompetenzen zu stärken und von einem Erfahrungsaustausch zu profitieren.

 

Schwerpunktthemen sind:

  • Zuständigkeiten innerhalb der Organisation – Optimierung von Arbeitsabläufen (Erstkontakt, Anmeldeverfahren, Terminvergabe, Umgang mit Wartelisten)
  • Kommunikationskompetenz ( Telefonkontakt, persönlicher Kundenkontakt, Erwartungs- und Bedürfnislagen der Anrufer*innen/ Besucher*innen und der Mitarbeitenden, die eigene Rolle in der Beratungsstelle, Handlungsstrategien und kollegiale Beratung)
  • analoge Kommunikation (Handlungsstrategien und kollegiale Beratung)
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartner*innen
  • Interne Kommunikation (Umgang mit internen Konflikten, Stärken – Schwächen, kollegiale Beratung und Handlungsstrategien)

Kategorie:

Methoden

Veranstalter:

Ev. Fachverband Schuldnerberatung RWL

Beginn:

05.03.2020

Uhrzeiten:

09:30 – 17:00 h

Ort:

CVJM Hotel, Graf - Adolf - Straße 102, 40210 Düsseldorf

Übernachtung:

ohne Übernachtung

Verpflegung:

incl. Verpflegung

Zielgruppe:

Mitarbeitende im Sekretariat Schuldnerberatung

Leitung:

Sonja Brönner

Referenten:

Eva-Maria Trube, Dipl. Sozialpädagogin

Anmeldeschluss:

20.02.2020

Auskunft:

Beate Johan
Telefon: 0211 6398 390
E-Mail: b.johan@diakonie-rwl.de

Anmeldung:

Ticket-Typ Preis Plätze
für Nichtmitglieder 90,00 €
für Mitglieder 80,00 €

Herr
Frau


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Mitglieder

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